Создание интернет-магазина: основополагающие понятия и важные нюансы

Разработка интернет-магазина (ИМ) сопровождается решением множества вопросов, оказывающих непосредственное влияние на успех предприятия, начиная с выбора платформы, на которой он будет работать, заканчивая необходимостью адаптации готового продукта под популярные браузеры и разные типы устройств. В этой статье специалисты «АйТи-Баланс» расскажут обо всех основных нюансах, которые должен знать разработчик интернет-магазина.

Интернет-магазин – это онлайн-площадка, предназначенная для удаленной торговли. Формат востребован как у бизнеса, так и у покупателей. Первым нравится то, что интернет-магазин:

• работает круглосуточно без учета выходных и праздников;
• позволяет экономить на аренде торговых площадей и оплате работы продавцов;
• не ограничен по площади охватываемой территории и объему предлагаемого в каталоге товара.

Обороты онлайн-площадок давно превысили аналогичные показатели оффлайн-магазинов, поскольку благодаря дистанционному формату покупатели:

• имеют доступ к большему ассортименту;
• могут сами спокойно подбирать товар по нужным параметрам;
• не ограничены временными рамками, ведь продажи возможны даже ночью;
• могут покупать там, где удобно. Достаточно выйти в интернет;
• экономят время, необходимое на поиск нужного товара, оформление покупки и доставки.

Каждый интернет-магазин, как многостраничный сайт, обладает определенной структурой. Она выражается в особом порядке расположения отдельных страниц, элементов, блоков. Укрупненно структура коммерческого сайта выглядит так:

• Каталог товаров. При его создании важно выстроить простую и логичную структуру. Обычно выделяют несколько основных категорий товаров, а затем разбивают их на более мелкие. При создании структуры площадки ориентируются на семантическое ядро сайта и восприятие предлагаемой иерархии целевой аудиторией.
• Карточка товара. На этой странице размещают фото, характеристики и описание изделия, а также способы его оплаты и доставки. Тут же встраивают кнопку для перемещения товара в «Корзину» или в «Избранное». Здесь могут быть отзывы, рекомендации о покупке аналогов или сопутствующих позиций.
• Корзина. Она предназначена для хранения перечня товаров, которые покупатель планирует заказать. Одновременно тут могут быть рекомендации о других позициях, составленные с учетом интересов клиента.
• Избранное. Раздел для хранения товаров, отложенных пользователем. Это необходимо для того, чтобы клиент мог вернуться к ним позже;
• Личный кабинет. Используется для хранения личных данных пользователя, истории его покупок, статуса в программе лояльности.
• Адреса администрации и оффлайн-магазинов, в том числе с отметкой их местоположения на карте.

При разработке также необходимо учесть следующее:

• процесс оформления заказа;
• поиск по каталогу;
• возможность сравнения товаров;
• программу лояльности;
• внешние интеграции (логистика, оплата);
• внутренние интеграции (складские остатки, акции, контент).

Для коммерчески успешного интернет-магазина важны:

• Дружелюбный интерфейс. Это удобная и интуитивно понятная навигация, позволяющая найти нужный товар за минимально возможное количество кликов.
• Качественный визуальный ряд. Для лучшего восприятия товара его нужно сфотографировать с разных ракурсов. Стоит публиковать снимки, позволяющие рассмотреть изделие в формате 360°. В отдельных случаях желательно размещать видео. Подобные материалы привлекают посетителей и продлевают время их нахождения на сайте, а это оказывает положительное влияние на ранжирование по поведенческому фактору.
• Отзывы. Раздел, в котором покупатели могут поделиться своим мнением о покупке, помогает другим пользователям сориентироваться в ассортименте. Также это позволяет завоевать доверие клиентов.
• Адаптация под популярные браузеры и мобильные телефоны. Некорректная работа сайта приведет к уходу пользователей. Мобильная версия необходима для облегчения работы с мобильных устройств, ведь порядка 50% покупок совершается с использованием смартфонов.

CMS – система управления сайтом, его контентом. Это готовое программное обеспечение (движок, конструктор), на базе которого создаются онлайн-площадки. Некоторые из них совместимы с другими продуктами, например, с 1С. Для реализации масштабного проекта на CMS необходима команда, способная выполнять сложные итерации.
Для создания уникальных продуктов используют фреймворки. Это готовые шаблоны, которые можно дорабатывать, дописывая программный код, под нужды конкретного проекта.

Чем более популярен магазин, тем выше нагрузка на ресурс. В период пиковых нагрузок (например, в дни распродаж) высокий трафик чреват сбоем работы сайта, а это означает потерю клиентов. Чтобы не допустить такой ситуации, проводится полноценный аудит интернет-ресурса, учитывающий множество факторов, включая тариф хостинга, особенности каталогизации базы данных, настройки автомасштабирования сервисов и балансировщиков.

Безопасность сайта — это безопасность бизнеса и доверие клиентов. Специалисты в области кибербезопасности скептически относятся к идее создания интернет-магазина на бесплатных конструкторах, именно из-за вопросов, касающихся конфиденциальности данных, так как ИМ работает с персональными данными клиентов и их платежными реквизитами. Утечка подобной информации быстро станет достоянием общественности, что негативно отразится на репутации бизнеса.

Процесс совершенствования сайта должен быть непрерывным. Все выявленные ошибки, несоответствия, недоработки необходимо устранять. Важно понимать, что даже идеальный продукт с течением времени сдает позиции, поскольку устаревает морально и технологически.

Нужно контролировать и поддерживать высокую скорость работы сайта. С увеличением ассортимента данный показатель ухудшается. Исследования Think показали, что загрузка страницы, занимающая более 5 секунд, в 90% случаев приводит к отказу пользователя от дальнейшей работы с ресурсом. Скорость загрузки также является одним из факторов, которые учитывают поисковики.

Для поисковых алгоритмов важна СЕО-оптимизация. Роботы реагируют на метатеги, внутреннюю перелинковку, коммерческие запросы. Все эти элементы должны быть на своих местах. Важно их соответствие контенту и структуре ресурса.

Известно, что клиент, который воспользовался поисковым функционалом сайта, с высокой долей вероятности сделает заказ. Важно сделать так, чтобы функционал был удобным и формировал подборку согласно запросу.
В карточках товаров, названия которых имеют несколько версий (например, допускается написание наименования и по-английски, и по-русски, имеется сленговый аналог), желательно указывать все доступные варианты, а также синонимы. Так пользователь быстрее найдет нужную позицию вне зависимости от того, как он ее называет.
Сейчас появилась возможность искать товары по изображениям. Пользователь загружает заинтересовавшую его фотографию, а программа подбирает точно такую же или аналогичную и предлагает ссылки для перехода на страницу, на которой они опубликованы. Этот момент также нужно использовать.

Регистрация пользователя на сайте позволяет ему сохранять понравившиеся позиции, адреса доставки, историю покупок. Но некоторые клиенты не желают проходить эту процедуру. Для таких посетителей стоит предусмотреть возможность оформления покупки в один клик. Можно предложить им пройти регистрацию попозже, например, при помощи электронного письма, отправленного для подтверждения покупки или выражения благодарности за использование ресурса.
Также можно изначально предлагать либо максимально упрощенную форму с возможностью заполнения полноценного профиля в личном кабинете, либо авторизацию через социальные сети. В последнем случае прежде чем реализовать экспресс-регистрацию следует выяснить, какими конкретно ресурсами пользуется целевая аудитория.

Половина отказов от покупки на стадии оформления заказа происходит из-за того, что только в этот момент клиент узнает о величине расходов на доставку. В результате для покупателя сделка может оказаться невыгодной. Чтобы дополнительные расходы на транспортировку не стали неприятным сюрпризом, прайс на эти услуги желательно указывать непосредственно в карточке товара.

Каждый четвертый клиент уходит из-за слишком долгого оформления покупки. И лишь 6% отказов являются следствием того, что среди, предлагаемых платформой, способов оплаты нет удобного для конкретного пользователя. Значит, учитывая еще и дополнительные операционные расходы на содержание счетов, магазину не выгодно и не нужно предлагать всевозможные варианты расчета. Достаточно обеспечить использование самых популярных, к которым относятся банковские карты Visa, MasterCard и МИР. Можно рассмотреть вариант с электронным кошельком Ю.Money. В зависимости от специфики продукта возможны и другие варианты, например, оплата криптовалютой.

При дистанционных продажах покупатель лишен возможности лично осмотреть вещь. Чтобы нивелировать этот недостаток на странице товара, в его карточке, следует делать максимально подробное описание, размещая:

• качественные фотографии;
• СЕО-оптимизированные тексты;
• дополнительные материалы (видео, презентации, сертификаты, инструкции);

таблицы с размерами и техническими характеристиками.

Для оформления интернет-магазина подбирают стиль, цветовую гамму и даже шрифты, которые соответствуют товарной номенклатуре и предпочтениям целевой аудитории.

Функционал корзины рекомендуется делать предельно простым и понятным пользователям. Хорошо, если все операции клиент сможет выполнить на одной странице. Для кросс-продаж и доппродаж в корзине можно встроить блок, в котором будут демонстрироваться сопутствующие товары или те позиции, что понравились клиенту.

Маркетинговая стратегия представляет собой долгосрочный план развития предприятия, направленный на расширение присутствия на рынке, рост конкурентоспособности и увеличение прибыли. Со временем из-за непрерывно изменяющихся условий ее корректируют. Маркетинговая стратегия оказывает непосредственное влияние на структуру сайта и его функционал.

Веб-разработка интернет-магазина — многогранный процесс, требующий привлечения специалистов в разных направлениях: программистов, СЕО, маркетологов, дизайнеров. Им предстоит объединиться в единую команду для того, чтобы создать удобный и высокопроизводительный продукт, который принесет прибыль заказчику.
После запуска проекта работа над ним не заканчивается. Необходимо поддерживать и развивать интернет-магазин, своевременно вносить правки исходя из изменений в поведении целевой аудитории и рыночной конъюнктуре.
Специалисты «АйТи-Баланс» способны реализовать подобный проект своими силами. У нас накоплен большой опыт разработки интернет-площадок, специализирующихся в оптовой и розничной торговле и соответствующего программного обеспечения.