Автоматизация продаж с помощью Битрикс24: основные инструменты и возможности

Битрикс24 по праву считают наиболее популярной отечественной CRM, позволяющей оптимально повысить продажи с помощью автоматизации всех процессов, которые когда-то делались вручную.

Bitrix24 выводит взаимодействие с пользователями на более высокий уровень. Сохраняет в своей памяти исчерпывающую информацию о покупателях, включая чаты с ними, звонки, посты в социальных сетях, многое другое.

Читать статью: Зачем вашему бизнесу может потребоваться внедрение CRM Битрикс24.

Эта CRM — распространенная облачная платформа, помогающая управлять компанией и автоматизировать бизнес-процессы. Она имеет нужные инструменты, повышающие эффективность работы предприятия в различных областях, включая реализацию товаров и услуг.

В Bitrix24 есть пакет возможностей, специально разработанный, чтобы автоматизировать процесс сбыта. С помощью CRM компании управляют контактами, создают и отслеживают сделки, определяют, насколько успешны воронки продаж, проводят анализ данных о покупках, составляют отчеты о проделанной работе.

Ключевые задачи, выполняемые Битрикс24 в области реализации товаров и услуг, следующие:

1. Систематизация информации о покупателях. Платформа создает базу контактов, отслеживает коммуникацию, хранит данные обо всех сделках и взаимодействиях.
2. Управление сделками. Благодаря учету и отслеживанию операций, компании более эффективно управляют сбытом, устанавливают этапы взаимодействия, назначают ответственных менеджеров и отслеживают рост продаж.
3. Автоматизация процессов. Bitrix24 создает шаблоны коммуникаций, автоматизирует обработку обращений, планирует задачи и напоминания, что сокращает время на рутинные операции. Платформа сама создает коммерческие предложения и рассылает их пользователям. Создание шаблонов счетов на оплату товара или услуги позволяет намного ускорить процесс покупки.
4. Анализ и отчетность. CRM предоставляет инструментарий, позволяющий анализировать сведения о реализации товара, оценивать эффективность воронок продаж, отслеживать ключевые показатели и составлять отчеты для принятия управленческих решений.

С каждым годом эта CRM становится все более мощным инструментом повышения эффективности работы отделов сбыта компаний.

В этой CRM содержится набор основных инструментов, специально разработанных для автоматизации алгоритмов реализации товара:

1.Управление контактами. Здесь централизованно хранится информация о покупателях и контактах. Доступны история взаимодействия, сведения о предпочтениях, прочие важные детали. Это позволяет эффективно управлять базой пользователей, улучшать взаимодействие с ними. Если используется Битрикс24, не будет забыт ни один клиент.

2.Управление сбытом. Инструмент создает и отслеживает сделки, определяет их этапы, указывает персонал, ответственный за процесс, привлекает нужных специалистов к работе над продажами, а также анализирует их актуальное состояние и прогресс. С помощью CRM усиливаются первичные и повторные реализации.

Платформа составляет в электронном виде карточки, где указаны ответы на такие вопросы:

• когда пользователь обратился в компанию;
• откуда он пришел;
• какие вопросы задавал;
• ответы менеджера;
• результат коммуникации (покупка, отказ от нее).

3.Воронки продаж. Bitrix24 настраивает воронки сбыта для любого бизнеса. Специалисты определяют с помощью этой CRM этапы сделок, указывают требуемые действия и критерии успешного завершения этапа. Платформа дает инструмент для эффективного управления воронками продаж и повышения конверсии. Она сама ведет клиента по воронке — от первого контакта до покупки.

4.Отчетность и аналитика. Облачная платформа анализирует данные о покупках. С ее помощью исследуются ключевые показатели, создаются отчеты, рассчитывается эффективность работы отдела сбыта компании. Битрикс24 выявляет тенденции и, на основе данных, принимает решения. В отчетах CRM можно развернуть любой показатель, проследить, из чего он состоит, и принять соответствующее решение для его улучшения.

С помощью вышеназванных инструментов повышается эффективность работы отдела продаж, оптимизируются процессы, повышается конверсия сделок. Сочетание этих инструментов создает лучшую структуру управления покупками, помогает достичь поставленных целей.

Ключевую роль в оптимизации работы отдела сбыта и повышении эффективности взаимодействия с клиентами играют такие механизмы автоматизации процессов:

• создание шаблонов коммуникаций;
• автоматическая обработка заявок;
• планирование задач и напоминаний.

CRM Bitrix24 создает шаблоны для электронных писем, уведомлений, сообщений, прочих коммуникаций с пользователями. Это упрощает процесс взаимодействия, сохраняет единый стиль общения и экономит время сотрудников — им не нужно каждый раз писать идентичные сообщения с нуля.

В системе автоматизации реализации товаров в crm Битрикс24 настраивается автоматическая обработка заявок. Программист определяет правила и условия назначения ответственного менеджера, создания задач, отправки уведомлений, распределения заявок в соответствии с заданными критериями.

Инструмент планирования задач в Bitrix24:

• создает задачи для сотрудников;
• распределяет задания по приоритетам;
• устанавливает сроки выполнения;
• привязывает процесс к определенным сделкам или клиентам.

Это помогает структурировать рабочий алгоритм, повышает эффективность и контроль над выполнением заданий.

Встроенный механизм напоминаний в этой CRM автоматически отправляет пользователям уведомления о важных событиях, задачах, встречах. С его помощью не упускаются ключевые моменты, поддерживается своевременный контакт с клиентами, формируется их заинтересованность.

Перечисленные механизмы автоматизации процессов в Bitrix24:

• оптимизируют работу отдела сбыта;
• сокращают временные затраты на рутинные задачи;
• повышают эффективность коммуникации с клиентами;
• помогают оперативно реагировать на изменения в рабочих процессах.

Автоматизация процессов, которую обеспечивает Битрикс24, устанавливает персонализированный подход к каждому клиенту, используя данные CRM для предоставления актуальной информации и предложений. Платформа составляет рейтинг клиентов, показывает, кто из них приносит максимум дохода. Это помогает работать с покупателями более продуктивно.

С помощью шаблонов коммуникаций поддерживается единый стиль общения, формируется положительный образ компании, что улучшает ее восприятие клиентами.

Механизмы уведомлений и напоминаний в Bitrix24 позволяют поддерживать своевременный контакт с пользователями, не упуская ключевые моменты.

Автоматизация процессов реализации товаров оптимизирует воронку продаж, контролирует статус каждой сделки. Клиент может позвонить, потом написать, поговорить в чате с менеджером. При этом не всегда указывает идентичные данные. Облачная платформа постоянно проверяет наличие дубликатов, наводит порядок, объединяя сделки.

Аналитика и отчетность, предоставляемые автоматизированными системами, помогают быстрее принимать решения, совершенствуют стратегию работы с клиентами. С помощью Bitrix24 ведется складской учет, в который входят все операции:

• приход товара;
• оприходование;
• перемещение;
• реализация;
• списание.

Внутри этой CRM есть склады для OZON, AliExpress, Wildberries, СберМаркет.

Эффективное управление данными по клиентам позволяет быстро находить нужную информацию и тут же реагировать на потребности пользователей.

С помощью автоматизации минимизируются рутинные задания: заполнение документов, отправка уведомлений и отслеживание контактов с клиентами. Автоматическая обработка заявок позволяет сотрудникам продаж сосредоточиться на более важных задачах, таких как прямое взаимодействие с клиентами и заключение сделок.

Механизмы управления временем и планирования задач в CRM Битрикс24 оптимизируют рабочий процесс и уменьшают часы, которые тратятся на административные обязанности.

С 2013 года компания АйТи-Баланс занимается созданием электронных торговых площадок и прочих высоконагруженных систем. Используя продукты Битрикс24, специалисты компании следят за тенденциями и разрабатывают ЭТП и сайты интернет-магазинов заказчикам разных сфер деятельности. Компания успешно создает программное обеспечение для бизнеса.

Наша компания кроме базового внедрения CRM Битрикс24 может решить задачи по разработке и развитию вашей системы Битрикс24, взять на техподдержку. Смотрите подробнее тарифы по Битрикс24.